Livrare, retururi și dreptul de retragere

1. Livrarea comenzilor

Produsele comandate de pe IdealClean sunt produse fizice și sunt livrate în România prin curier, cu DPD, la adresa de livrare indicată de client în checkout.

Costul livrării și metoda disponibilă sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

IdealClean oferă în prezent transport gratuit în România pentru comenzile de la 149,99 RON, conform condițiilor afișate pe site și în checkout.

Pentru comenzile care nu îndeplinesc condițiile transportului gratuit, costul exact al livrării este afișat înainte de confirmarea comenzii.

2. Termenul de livrare

Curierul preia coletul a doua zi după plasarea comenzii, iar termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

Termenul de transport se numără din momentul în care coletul este preluat de curier și depinde de greutatea și dimensiunile coletului și de destinație.

Termenul este estimativ și nu poate fi garantat în cazul condițiilor meteo nefavorabile, al volumului ridicat de comenzi sau al perioadelor aglomerate (de exemplu sărbători și reduceri).

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Dacă o comandă nu poate fi livrată în termenul convenit, clientul va fi informat.

Drepturile consumatorului în cazul întârzierii livrării rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă.

3. Transferul riscului și recepția coletului

Atunci când transportatorul este oferit sau ales de IdealClean, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina vânzătorului până în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului.

Recomandăm verificarea coletului și a produselor cât mai curând după primire.

Dacă ambalajul sau produsele prezintă deteriorări vizibile, dacă lipsesc produse sau dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@idealclean.ro sau prin pagina de contact.

Pentru soluționarea mai rapidă a situației puteți transmite:

• numărul sau referința comenzii;
• numele utilizat pentru comandă;
• o descriere a problemei;
• fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă sunt disponibile.

Transmiterea fotografiilor facilitează verificarea situației, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

4. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat online de pe IdealClean, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să indicați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru comenzile care conțin un singur produs sau produse livrate împreună, termenul începe în ziua în care dvs. sau o persoană desemnată de dvs., alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe în ziua în care primiți ultimul produs.

Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dreptul de retragere este diferit de drepturile pe care le aveți în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

5. Cum vă retrageți din contract

Puteți comunica decizia de retragere prin oricare dintre modalitățile prevăzute de lege.

Retragere online

IdealClean pune la dispoziție funcția: Retrageți-vă din contract aici.

Formularul online vă permite să identificați comanda și produsele pentru care doriți retragerea și să transmiteți electronic solicitarea.

După transmiterea formularului și activarea funcției „Confirmă retragerea”, veți primi fără întârzieri nejustificate, prin mijlocul electronic indicat, confirmarea înregistrării retragerii, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Retragere prin e-mail

De asemenea, puteți transmite o declarație neechivocă de retragere la contact@idealclean.ro.

Vă recomandăm să includeți numele, referința comenzii și produsele pentru care exercitați dreptul de retragere.

Nu sunteți obligat să precizați motivul retragerii.

6. Retur total sau parțial

Retragerea poate privi întreaga comandă sau, atunci când produsele pot fi separate, numai anumite produse din comandă.

În formularul online puteți indica produsele și cantitățile pe care doriți să le returnați.

În cazul unei retrageri parțiale, rambursarea va fi calculată pentru produsele returnate și, după caz, pentru costurile de livrare conform regulilor legale aplicabile situației respective.

7. Trimiterea produselor înapoi

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate către IdealClean fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur: Str. Olarilor 14 A, Baia Sprie, județul Maramureș, România.

Nu trimiteți colete cu ramburs decât dacă această modalitate a fost convenită în prealabil cu IdealClean.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

8. Costul transportului de retur

În cazul în care vă retrageți din contract deoarece nu mai doriți produsul, fără ca acesta să fie neconform, suportați costul direct al returnării produselor.

IdealClean nu aplică o taxă suplimentară pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Dacă produsul primit este neconform, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat și situația intră în responsabilitatea vânzătorului, costurile necesare aducerii produsului în conformitate nu sunt suportate de consumator.

9. Starea produselor returnate

Dreptul de retragere vă permite să examinați produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Nu este obligatoriu ca produsul să fie complet neutilizat doar pentru ca dreptul de retragere să poată fi exercitat.

Consumatorul poate fi însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Orice eventuală diminuare a valorii trebuie evaluată în funcție de situația concretă și trebuie să poată fi justificată de IdealClean.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, etichetele și accesoriile primite, atunci când acestea există, pentru protejarea produsului și facilitarea procesării returului.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

10. Produse desigilate și excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu poate fi exclus doar pentru că ambalajul unui produs a fost deschis.

Legislația prevede anumite excepții, inclusiv pentru unele bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă după ce au fost desigilate.

O asemenea excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv și dacă acest lucru a fost comunicat consumatorului înainte de cumpărare.

IdealClean nu va aplica în mod automat excepția privind produsele de igienă tuturor lavetelor sau produselor de curățenie doar pentru faptul că acestea au fost desigilate.

Dacă un anumit produs comercializat în viitor intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere, acest lucru va fi indicat în mod clar pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

11. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, IdealClean rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Pentru contractele de vânzare, IdealClean poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea nu este condiționată de expirarea celor 14 zile dacă produsele sau dovada expedierii au fost primite mai devreme.

12. Ce costuri de livrare se rambursează

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include, dacă a fost achitat, și costul livrării standard oferite de IdealClean.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard disponibilă, IdealClean nu este obligat să ramburseze diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare.

În cazul unui retur parțial, costurile de livrare se tratează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu modul în care acestea au fost calculate pentru comanda respectivă.

13. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează utilizând, în principiu, aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane pentru consumator.

Pentru plățile online efectuate cu cardul prin NETOPIA Payments, rambursarea va fi inițiată prin fluxul corespunzător metodei de plată utilizate.

Dacă rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă sau dacă utilizatorul acceptă în mod expres o altă modalitate, poate fi utilizată o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru comenzile plătite ramburs, modalitatea concretă de rambursare va fi stabilită cu clientul astfel încât să nu îi genereze costuri suplimentare.

14. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul primit:

• este deteriorat;
• nu corespunde produsului comandat;
• are lipsuri;
• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
• prezintă o altă neconformitate pentru care răspunde vânzătorul,

situația nu este tratată ca o simplă retragere din contract pentru răzgândire.

AVIDO SHOP SRL, în calitate de vânzător, răspunde pentru conformitatea bunurilor în condițiile legislației aplicabile.

În funcție de situație, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Măsurile de aducere în conformitate sunt efectuate fără costuri pentru consumator.

Pentru produsele neconforme constatate la scurt timp după livrare se aplică și drepturile speciale prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri.

15. Produs deteriorat în transport

Dacă produsul a fost deteriorat înainte de a intra în posesia clientului, riscul aparține vânzătorului atunci când transportul a fost organizat prin metoda oferită de IdealClean.

Contactați-ne cât mai repede și transmiteți, dacă este posibil, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

Nu este necesar ca problema să fie constatată în prezența curierului pentru ca drepturile legale ale consumatorului față de vânzător să existe.

16. Comandă greșită sau incompletă

Dacă primiți un alt produs decât cel comandat sau comanda este incompletă, contactați-ne la contact@idealclean.ro sau prin pagina de contact.

IdealClean va verifica informațiile comenzii și va comunica soluția aplicabilă.

Costurile necesare corectării unei erori pentru care răspunde IdealClean nu sunt transferate consumatorului.

17. Schimbarea unui produs

Dreptul legal al consumatorului este dreptul de retragere și, în situațiile de neconformitate, dreptul la măsurile corective prevăzute de lege.

Un schimb voluntar al unui produs conform cu un alt produs, din motive de preferință personală, poate fi oferit de IdealClean în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile comunicate pentru situația respectivă.

Această facilitate, dacă este oferită, nu limitează dreptul legal de retragere.

18. Formular-model de retragere

Puteți utiliza formularul online disponibil la Retrageți-vă din contract aici sau puteți transmite următoarea declarație prin e-mail:

Către: AVIDO SHOP SRL — IdealClean

E-mail: contact@idealclean.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

• Produse: de completat
• Numărul / referința comenzii: de completat
• Data comenzii: de completat
• Data primirii: de completat
• Numele consumatorului: de completat
• Adresa consumatorului: de completat
• E-mail: de completat
• Data: de completat

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Puteți utiliza orice declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

19. Returnarea produselor nu afectează alte drepturi

Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu înlocuiește și nu limitează:

• garanția legală de conformitate;
• drepturile privind produsele defecte sau neconforme;
• drepturile privind produsele deteriorate în transport;
• alte drepturi conferite consumatorului de legislația aplicabilă.

20. Protecția datelor în procesul de retur

Datele furnizate prin formularul de retragere sau în comunicările privind livrarea, returul și rambursarea sunt utilizate pentru gestionarea solicitării și îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale aferente.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

21. Reclamații și suport

Pentru orice problemă privind livrarea, retragerea, returul, rambursarea sau conformitatea produselor ne puteți contacta la:

IdealClean — AVIDO SHOP SRL

E-mail: contact@idealclean.ro

Telefon: 0756 161 973

Sediu social: Str. Olarilor 14 A, Baia Sprie, județul Maramureș, România

Adresă de retur: Str. Olarilor 14 A, Baia Sprie, județul Maramureș, România

Consumatorii pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC și pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor — SAL.

Pentru condițiile generale aplicabile comenzilor consultați și Termenii și condițiile.