Termeni și condiții

1. Informații despre vânzător

Magazinul IdealClean este operat de:

AVIDO SHOP SRL

CUI: 52972516

Nr. Registrul Comerțului: J2025090867003

Sediu social: Str. Olarilor 14 A, Baia Sprie, județul Maramureș, România

E-mail: contact@idealclean.ro

Telefon: 0756 161 973

AVIDO SHOP SRL este comerciantul și vânzătorul produselor comandate prin IdealClean și este partea cu care clientul încheie contractul de vânzare.

NETOPIA Payments, Shopify, operatorii de curierat și ceilalți furnizori tehnici utilizați pentru funcționarea magazinului nu devin, prin această calitate, vânzătorii produselor IdealClean.

2. Cui se aplică acești termeni

Acești Termeni și condiții se aplică utilizatorilor site-ului și comenzilor plasate prin IdealClean.

Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, profesionale sau artizanale, conform legislației aplicabile.

Anumite drepturi prevăzute în mod special de legislația protecției consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate în forma aplicabilă consumatorilor, nu se aplică în mod identic comenzilor efectuate în scop profesional de persoane juridice sau de alte entități care nu au calitatea de consumator.

3. Utilizarea site-ului

IdealClean poate fi utilizat pentru:

• consultarea produselor și informațiilor aferente;
• adăugarea produselor în coș;
• salvarea produselor în lista de favorite;
• plasarea comenzilor;
• alegerea metodei de plată și livrare disponibile;
• transmiterea solicitărilor către echipa IdealClean;
• exercitarea drepturilor asociate unei comenzi, inclusiv dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil.

Utilizatorul trebuie să folosească site-ul în mod legal și să nu încerce să afecteze securitatea, funcționarea sau disponibilitatea acestuia ori să utilizeze site-ul pentru activități frauduloase sau abuzive.

4. Produsele comercializate

IdealClean comercializează produse fizice pentru curățenie, inclusiv lavete din microfibră și pachete formate din mai multe produse.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina acestuia și pot include, după caz, dimensiuni, material, compoziție, culoare, număr de bucăți, mod de utilizare, instrucțiuni de întreținere și avertismente.

Clientul trebuie să consulte descrierea și specificațiile produsului înainte de plasarea comenzii.

Imaginile produselor urmăresc reprezentarea cât mai fidelă a acestora. Pot exista diferențe minore de percepție a culorii determinate de ecran, iluminare sau setările dispozitivului utilizat, fără ca această prevedere să permită livrarea unui produs care nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate la momentul cumpărării.

Produsele comercializate prin IdealClean sunt fabricate în România de SC GRUP GENERAL ID SRL, CUI RO22575018, Nr. Registrul Comerțului J2007001878243, cu sediul în B-dul Independenței, Nr.134, Baia Mare, județul Maramureș, România.

Avertismentele și informațiile de siguranță aplicabile fiecărui produs, acolo unde există, sunt prezentate pe pagina produsului respectiv.

5. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea indicată pe site este actualizată pe baza informațiilor existente în sistemele magazinului.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea definitivă a stocului.

În situații excepționale pot exista diferențe între stocul afișat și disponibilitatea reală, de exemplu ca urmare a comenzilor simultane, unei erori tehnice sau unei neconcordanțe de inventar.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar dacă suma a fost deja achitată pentru produsul respectiv, aceasta va fi restituită conform metodei de plată și legislației aplicabile.

6. Prețuri și taxe

Prețurile sunt afișate în RON și reprezintă prețurile finale ale produselor, cu taxele aplicabile incluse conform regimului fiscal al vânzătorului, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat și sunt comunicate clientului înainte de plasarea comenzii.

La data prezentei versiuni, IdealClean afișează transport gratuit pentru comenzile care ating sau depășesc pragul de 149,99 RON, conform condițiilor afișate în magazin și în checkout.

Prețul total datorat este afișat înainte de confirmarea comenzii.

7. Reduceri și promoții

IdealClean poate desfășura campanii promoționale și poate aplica reduceri de preț.

Atunci când este anunțată o reducere de preț prin raportare la un preț anterior, prețul de referință este stabilit în conformitate cu legislația aplicabilă privind anunțurile de reducere a prețurilor.

În cazurile în care legea impune raportarea la prețul anterior practicat, acesta reprezintă, în principiu, cel mai scăzut preț practicat pentru produsul respectiv în perioada legală de referință anterioară reducerii.

Promoțiile pot fi limitate în timp sau în limita stocului disponibil, dacă această condiție este comunicată în mod clar.

8. Pașii pentru plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă, clientul parcurge, în mod obișnuit, următorii pași:

1. selectează produsul și cantitatea;
2. adaugă produsul în coș;
3. verifică produsele și cantitățile;
4. completează datele necesare comenzii, facturării și livrării;
5. alege metoda de livrare și metoda de plată disponibile;
6. verifică produsele, prețurile, costurile de livrare și valoarea totală;
7. consultă și acceptă Termenii și condițiile aplicabile;
8. transmite comanda utilizând butonul final care indică în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.

Limba utilizată pentru încheierea contractului este limba română.

9. Primirea și acceptarea comenzii

Transmiterea comenzii de către client reprezintă solicitarea acestuia de a cumpăra produsele selectate în condițiile afișate.

Primirea tehnică a comenzii poate fi confirmată automat prin site sau prin e-mail.

O confirmare automată de primire nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii dacă mesajul nu indică în mod expres acest lucru.

Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când IdealClean transmite clientului confirmarea acceptării comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, după verificarea elementelor necesare procesării comenzii.

IdealClean păstrează informațiile privind comenzile conform obligațiilor legale și operaționale aplicabile.

În prezent, clientul nu dispune de un cont obligatoriu prin care să acceseze permanent contractul. Confirmarea comenzii și informațiile contractuale sunt transmise prin mijloace care permit clientului să le păstreze și să le reproducă.

10. Situații în care o comandă poate să nu fie acceptată

Înainte de încheierea contractului, IdealClean poate refuza sau solicita clarificarea unei comenzi în situații obiective precum:

• produs indisponibil;
• date de livrare insuficiente sau evident incorecte;
• imposibilitatea validării metodei de plată;
• suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
• o eroare tehnică evidentă privind produsul, prețul sau funcționarea comenzii;
• imposibilitatea livrării la adresa indicată.

Clientul va fi informat atunci când comanda nu poate fi acceptată.

Dacă pentru o comandă neacceptată a fost deja încasată o sumă, aceasta va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

După încheierea contractului, comanda nu poate fi anulată arbitrar de vânzător, fiind aplicabile contractul și drepturile prevăzute de lege.

11. Plata

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în checkout înainte de finalizarea comenzii. În funcție de configurația activă a magazinului, acestea pot include:

• plata online cu cardul prin NETOPIA Payments;
• plata ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.

Plata online cu cardul

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments, serviciu furnizat de NETOPIA Financial Services S.A.

IdealClean nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru plată.

NETOPIA Payments furnizează infrastructura tehnică și financiară necesară procesării tranzacției, dar nu este vânzătorul produselor și nu devine parte în contractul de vânzare dintre client și AVIDO SHOP SRL.

Acceptarea unei plăți de către NETOPIA confirmă efectuarea sau autorizarea tranzacției, dar nu înlocuiește validarea și acceptarea comercială a comenzii de către IdealClean.

În cazul în care plata este efectuată, dar comanda nu poate fi acceptată, suma va fi restituită conform legislației aplicabile și mecanismelor metodei de plată utilizate.

12. Facturarea

Documentele fiscale sunt emise de AVIDO SHOP SRL, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor de facturare corecte.

Documentele pot fi transmise în format electronic la adresa de e-mail furnizată sau prin alte mijloace permise de lege.

13. Livrarea

Produsele IdealClean sunt livrate fizic prin serviciile de curierat disponibile pentru comenzile din România.

Metoda, costul și informațiile disponibile privind livrarea sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare comunicate de IdealClean reprezintă termenele asumate pentru comanda respectivă, dacă sunt confirmate ca atare.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Detaliile privind procesarea și livrarea sunt disponibile în pagina Livrare și retururi.

14. Transferul riscului

Atunci când transportatorul este oferit sau ales de IdealClean, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina vânzătorului până în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Clientul este încurajat să verifice coletul și produsele cât mai curând după primire și să informeze IdealClean dacă observă deteriorări, produse lipsă sau alte neconformități.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

15. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul care încheie un contract la distanță are, în condițiile legii, dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru vânzarea de bunuri, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor, potrivit regulilor aplicabile tipului de comandă.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere:

• prin funcția online de retragere, cu confirmare imediată pe email;
• prin transmiterea unei declarații neechivoce către IdealClean, folosind datele de contact de mai jos sau pagina de contact;
• sau prin utilizarea formularului-model prezentat mai jos.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de prezentarea unui motiv.

16. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care IdealClean s-a oferit să recupereze produsele.

În cazul unei retrageri pentru simpla răzgândire, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care IdealClean comunică în mod expres că îl va suporta.

Produsele pot fi inspectate și manipulate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare, în condițiile legii.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produselor în timpul returului, însă lipsa lui nu determină automat pierderea dreptului de retragere dacă legislația nu prevede o excepție aplicabilă.

Adresa efectivă de retur: Str. Olarilor 14 A, Baia Sprie, județul Maramureș, România.

Detalii suplimentare sunt disponibile în pagina Livrare și retururi.

17. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, IdealClean rambursează sumele primite pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care IdealClean a fost informat despre decizia de retragere.

Pentru contractele de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de IdealClean, diferența de cost nu trebuie rambursată în măsura permisă de lege.

18. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație.

Orice excepție relevantă pentru un produs IdealClean va fi comunicată consumatorului înainte de cumpărare atunci când este aplicabilă.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Pentru produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, o eventuală excepție poate fi aplicată numai dacă sunt întrunite condițiile prevăzute de lege.

19. Formular-model de retragere

Dacă dorești să te retragi din contract, poți utiliza următorul model:

Către: AVIDO SHOP SRL — IdealClean

E-mail: contact@idealclean.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

• Produse: de completat
• Număr / referință comandă: de completat
• Data comenzii: de completat
• Data primirii produselor: de completat
• Numele consumatorului: de completat
• Adresa consumatorului: de completat
• E-mail: de completat
• Data: de completat

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe suport hârtie.

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

20. Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Pentru bunurile vândute consumatorilor, AVIDO SHOP SRL, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de legislația privind garanția legală de conformitate.

În condițiile OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, în principiu, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrarea bunului.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la:

• aducerea produsului în conformitate;
• reparare sau înlocuire, după caz;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea sumelor, în cazurile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea, atunci când sunt aplicabile, se realizează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Uzura normală, deteriorarea produsului ca urmare a folosirii necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere ori alte situații care nu reprezintă o neconformitate existentă potrivit legii nu sunt tratate automat ca lipsă de conformitate.

Începând cu 27 septembrie 2026, informațiile privind garanția legală de conformitate sunt prezentate și prin notificarea armonizată obligatorie stabilită la nivelul Uniunii Europene.

21. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Dacă produsul primit este deteriorat, diferă de produsul comandat, prezintă o neconformitate sau lipsesc produse din comandă, clientul trebuie să contacteze IdealClean prin pagina de contact.

Pentru soluționarea mai rapidă a situației pot fi solicitate informații precum referința comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Solicitarea fotografiilor are rolul de a facilita verificarea situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Costurile necesare soluționării unei neconformități pentru care vânzătorul este răspunzător nu sunt transferate consumatorului în contradicție cu legislația aplicabilă.

22. Recenziile produselor

IdealClean poate publica recenzii transmise de clienți.

Atunci când o recenzie este marcată „Achiziție verificată”, această mențiune este utilizată numai dacă există măsuri rezonabile care permit asocierea recenziei cu o achiziție sau utilizare verificabilă a produsului.

Recenziile nu vor fi prezentate în mod înșelător ca provenind de la cumpărători verificați dacă această verificare nu a fost realizată.

IdealClean își poate rezerva dreptul de a modera conținutul ilegal, ofensator, spam, datele personale publicate necorespunzător sau conținutul care nu are legătură cu experiența privind produsul.

Moderarea nu trebuie utilizată pentru a crea în mod artificial impresia că opiniile consumatorilor sunt mai favorabile decât sunt în realitate.

23. Siguranța produselor

Produsele trebuie utilizate în conformitate cu destinația lor și cu instrucțiunile și avertismentele furnizate pe pagina produsului, etichetă, ambalaj sau documentele care însoțesc produsul.

Dacă IdealClean primește informații potrivit cărora un produs poate prezenta un risc de siguranță, vor fi luate măsurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv informarea clienților afectați și cooperarea cu operatorii economici și autoritățile competente, atunci când este necesar.

24. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica Cookie.

Acceptarea Termenilor și condițiilor nu reprezintă consimțământ pentru newsletter, analytics sau marketing atunci când legea impune un consimțământ separat.

25. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, grafica, structura vizuală, elementele de identitate și alte materiale publicate pe IdealClean sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt protejabile și drepturile aparțin AVIDO SHOP SRL sau titularilor care au autorizat utilizarea acestora.

Materialele nu pot fi copiate, redistribuite, republicate sau utilizate comercial fără drept sau permisiune.

Cumpărarea unui produs nu transferă drepturi asupra materialelor de prezentare ale magazinului.

26. Disponibilitatea site-ului

IdealClean urmărește menținerea site-ului funcțional și sigur, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă în orice moment.

Pot exista perioade de mentenanță, probleme de conectivitate, incidente tehnice sau indisponibilități ale unor servicii furnizate de terți.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale ale clientului în legătură cu comenzile deja încheiate.

27. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea unei obligații atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legii, în măsura și pe durata în care evenimentul împiedică executarea obligației respective.

Această prevedere nu poate fi interpretată ca eliminând drepturile consumatorului la rambursare, încetarea contractului sau alte măsuri prevăzute obligatoriu de lege.

28. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind produsele sau comenzile, clientul este încurajat să contacteze mai întâi IdealClean prin pagina de contact sau la contact@idealclean.ro, pentru a încerca soluționarea directă a situației.

Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, în condițiile legislației aplicabile.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor — SOL/ODR — a fost desființată și nu este utilizată ca mecanism de soluționare a litigiilor în cadrul acestor Termeni.

În cazul în care litigiul nu este soluționat pe cale amiabilă sau printr-un mecanism alternativ aplicabil, acesta poate fi soluționat de instanțele competente stabilite potrivit legii.

Nicio clauză din acești Termeni nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.

29. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

În relația cu consumatorii, acești Termeni nu pot înlătura drepturile obligatorii acordate acestora prin legislația aplicabilă.

30. Modificarea Termenilor și condițiilor

IdealClean poate actualiza periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale.

Noua versiune se aplică de la data publicării sale pentru utilizarea viitoare a site-ului și pentru comenzile plasate ulterior.

Modificările ulterioare nu schimbă retroactiv condițiile contractuale aplicabile unei comenzi deja încheiate, decât dacă legea impune altfel sau modificarea este în beneficiul clientului și este acceptată în mod valabil.

31. Contact

Pentru informații privind produsele, comenzile, plățile, livrarea, retururile sau garanția:

IdealClean — AVIDO SHOP SRL

E-mail: contact@idealclean.ro

Telefon: 0756 161 973

Sediu social: Str. Olarilor 14 A, Baia Sprie, județul Maramureș, România

CUI: 52972516

Nr. Registrul Comerțului: J2025090867003